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        5G银行有啥不一样?未来金融服务可嵌入任何场景
                走进工商银行南京大学未来广场支行,便听到机器人“未未”脆生生的问候。今年6月,这个支行在南京银行网点中率先覆盖5G网络,探索提供5G服务。率先打上5G标签的“未来银行”,与其他银行网点有哪些不同?

                1.4米高的“未未”,其“人设”是女性店堂管家。南大电子智慧型服务机器人创新研究院副总工程师陆章其说,“未未”是院里研发的第四代智能服务机器人,会人脸识别,能根据对方的性别、年龄,使用合适的称谓。她可以跟客户聊天,例如讲讲天气,还会介绍新出的金融产品,或者指引客户去机器前办业务——因为她对不同机器的功能了如指掌,也随时掌握机器的工作状态。如果得到客户授权,她还能记住“老客户”,根据客户行为进行“画像”,开展精准服务。

                 未未”本领大小,与网络环境直接相关。“在4G网络下,为了保证客户体验,我们放弃甚至使用机器人的部分能力。但5G时代,人工智能布置在云端,在5G与云计算这‘两翼’带动下,可以实现融合视觉、听觉、触觉、嗅觉的多模态人机融合交互。”
                在“未来银行”,南京联通开通了5G基站,可提供1Gbps的传输速率。因此,“未未”与人对话,停顿时间在1秒钟之内,几乎让人无法察觉。
        “未来银行”墙上有电子宣传屏、投影区,天花板上嵌着用于播放视频、营造氛围的大屏幕。网点内设有田园风格的休闲区、明亮整洁的图书阅读区,还有一个视频会议室,方便客户远程接受银行专家理财指导,却没有传统的人工柜台。

                记者问“未未”:“可以带我去智能服务区吗?”她立即回答:“没有问题,请跟我走。”智能服务区放着两台智能柜员机、一台产品领取机、一台VTM(远程视频柜员机)。通过VTM,部分银行业务的授权环节,可以远程完成,不再需要网点内的工作人员现场授权。
                工商银行南京分行金融科技部高级经理许强介绍,每个传统银行网点,都要安排工作人员进行授权工作,而VTM的应用,可将授权整合到一个后场业务授权中心,实现集约化管理,减少人力成本。但远程授权对网络要求很高,如果出现延时、画面卡顿,不仅客户体验差,更可能存在机器前换人等风险。大带宽、低时延的5G网络,使VTM上的远程授权,仿佛面对面进行一般。除了覆盖5G网络,“未来银行”还有一条网点与省行数据中心的5G专用通道,安全传送业务数据。
                在银行网点客户最烦的就是等待,将来等待会越来越少,例如客户需要大额取款,可先在移动终端预约,到网点以扫码等方式确认身份后,立即把钱提走。无等待的关键在于,准备工作在客户到达前就全部处理完毕。

                5G网络全覆盖之后,银行网点会出现哪些变化?
                南京大学工程管理学院银行研究中心主任、教授肖斌卿认为,远程化智能服务将突破现有银行服务的时空障碍,远程“一对一”服务可能会是5G银行的最大卖点。全智能化无柜台银行甚至无人网点,将会成为一种普遍的网点型态。全景化、无障碍金融服务,将成为未来最主要的银行服务模式。在5G时代,人们会发现“银行无处不在”——金融服务嵌入任何场景中,客户不需要到银行网点,便可以基于全息化的交易技术,在银行服务体系中实时创建、查看、处理、分享虚拟的3D全息金融数据,并在系统中完成各项金融交易。
        来源为"新华报业网"
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